经营管理规则:
秀水电商平台管理规范
 
说明:该平台管理规范作为合同的附件,作为整个平台经营管理的准则,针对的对象是分销商、供应商和渠道商
第一部分 概 述

     为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障秀水街信用用户合法权益,维护秀水街信用正常经营秩序,特制定本规则。
 
     第一条
     秀水街信用规则,是对秀水街信用用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
 
     第二条
     1、违规行为的认定与处理,应基于秀水街信用认定的事实并严格依规执行;
     2、秀水街信用用户在适用规则上一律平等。
 
     第三条
     1、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件;
     2、对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,秀水街信用有权酌情处理。但秀水街信用对用户的处理不免除其应尽的法律责任;
     3、秀水街信用有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用秀水街信用的相关服务或商品;
     4、秀水街信用有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
 
第二部分 名词定义
 
     第一条
     秀水街信用,是由北京秀水街电子商务有限公司开发的提供用户进行网络交易的平台,域名为www.silkstreet.com。
 
     第二条
     用户,指具有完全民事行为能力的秀水街信用各项服务的使用者。
 
     第三条
     会员,指与秀水街信用签订《秀水街信用注册协议》并完成注册流程的用户,每个账户对应唯一的会员名。
 
     第四条
     消费者,指在秀水街信用上浏览或购买商品的用户。
 
     第五条
     签约会员,指与秀水街信用签阅《秀水街信用加盟规则》并签订合同的会员。
 
     第六条
     分销商,指在秀水街信用上采购商品的签约会员。
 
     第十一条
    供应商,指在秀水街信用上发布商品的签约会员,通过秀水街信用平台向分销商提供商品供其销售的供应商,包括代理商和生产商。
 
第十三条
渠道商,指为秀水街信用拓展供应商或分销商,并且对供应商或分销商提供指导和管理的服务机构。
 
     第十四条
     商铺,指分销商在秀水街信用平台上创建的店铺。
 
     第十五条
     统一批发价,指供应商在秀水街信用平台对分销商实行统一的批发价格。
 
     第十六条
最低零售价,指供应商对秀水街信用平台内的分销商规定的商品在任一分销渠道销售的最低销售价格。
 
     第十七条
    订购,指买家在秀水街信用上点击并确认购买的行为。
 
     第十八条
     分销商品,指秀水街信用平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
 
     第十九条
     退货运费险,指保险公司为投保该险种的秀水街信用会员支付单次退货运费。
 
     第二十条
     商品发布数量,指供应商在秀水街信用店中出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
 
     第二十一条
     节点处理,指当签约会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
 
     第二十二条
     店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
 
     第二十三条
     下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。
 
     第二十四条
     包邮,指供应商对所售商品承担大陆地区发货的运费。
 
     第二十五条
    订单,指买家同一时间订购单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
 
     第二十六条
    预定,指分销商订购单款或多款商品后在一定时间内不付款即自动取消交易的行为。 
 
     第二十七条
     绑定,指秀水街信用账户与秀水街信用要求的支付系统账户一一对应。
 
     第二十八条
     担保交易,指在秀水街信用商品交易中资金冻结的条款。
 
     第二十九条
    图片下载,指秀水街信用分销商无偿下载秀水街信用供应商的商品属性的途径,供应商对其商品属性视为已经授权。
 
     第三十条
     数据对接,指分销商在其他销售统计中产生的订单有效和秀水街信用供应商进行信息对接的过程。
 
     第三十一条
     成交,指买家在秀水街信用上拍下商品并成功付款到供应商指定账户。
 
     第三十二条
     商品质量保证,指供应商对销售商品质量的承诺。
 
     第三十三条
     七天无理由退换货保证,指供应商对售出商品进行无条件退换实现的承诺。
 
     第三十四条
     价格保护保证,指供应商和分销商对所售商品在任一销售平台进行合理的价格底线销售的承诺。
 
     第三十五条
     限时发货保证,指供应商在接到订单后进行有效时间内发货的承诺。
 
     第三十六条
    场外交易,指秀水街信用买卖双方没有通过秀水街信用平台进行交易的行为。
 
     第三十七条
     佣金,指供应商在秀水街信用平台完成销售后应向秀水街信用支付的费用。
 
     第三十八条
     信息使用费,指秀水街信用签约会员占用秀水街信用平台应支付的使用费。
 
     第三十九条
     加盟费,指签约会员因加盟秀水街信用某类经营业务合作而应向秀水街信用支付的费用。 
 
     第四十条
     合同保证金,指为保障合同的正常履行,签约会员向秀水街信用支付的担保金。
 
     第四十一条
     黑名单,指违反《秀水街信用规则》而被秀水街信用强制清退的会员。被清退的会员自被清退之日起 1 年内不得重新申请秀水街信用会员资格。
  
第三部分 市场管理
     第一节  市场管理措施
     第一条
     为了提升消费者的购物体验,维护秀水街信用市场正常运营秩序,秀水街信用按照本规则规定的情形对供应商及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:
     1、警告,是指秀水街信用通过口头或书面的形式对供应商(分销商)的不当行为进行提醒和告诫;
     2、商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;该商品将不会在店铺中显示;
     3、限制参加营销活动,是指限制供应商或分销商参加秀水街信用官方发起的营销活动;
     4、支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定向秀水街信用支付一定金额的违约金;
     5、签约会员绑定的秀水街信用支付系统收款账户的强制措施,是指对与签约会员的秀水街信用账户绑定的秀水街信用支付系统收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结结算账户等;
     6、黑名单,指签约会员在交易过程中严重违反《秀水街信用规则》、《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约会员合同》条款的行为,被强制清退的签约会员,将在1年内不得重新申请秀水街信用会员资格。
     第二节 市场管理情形
     第一条
     供应商应积极提升自身经营状况,为分销商和消费者提供价廉物美的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的供应商,秀水街信用会适当给予鼓励或扶持的措施。
 
     第二条
     秀水街信用根据供应商和分销商的好评率、退款率及纠纷退款率等,对低于秀水街信用指定标准的供应商和分销商限制参加秀水街信用营销活动。
 
     第三条
     特殊市场另有规定的从其特殊规定。
 
     第四条
     供应商所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。
 
     第五条
     秀水街信用对符合下列任一情形的供应商给予商品在秀水街信用平台上下架:
     1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
     2、刻意规避秀水街信用商品SKU设置规则的;
     3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
     4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
     5、出售假冒仿品牌的商品
 
     第六条
     签约会员对在交易过程中严重违反秀水街信用规则和签约合同的,秀水街信用对符合下列任一情形的签约会员的签约资格进行强制清退:
     1、没有履行“价格保护条例”;
     2、没有履行“场外交易条例”;
     3、多次违反秀水街信用交易规则处罚条例;
     4、投诉确认是签约会员某方责任,不协助解决的;
     5、扣分至0分,挂起期完毕仍不采取措施的。
     第三节 市场管理条例
     第一条
     商品质量保证条例
     1、供应商承诺对商品的质量完成符合国家标准的要求;
     2、供应商保证所有发送货完全符合其在秀水街信用上所描叙之商品;
     3、买家与供应商协商无效,经过投诉由秀水街信用确认是供应商责任,并且不履行责任的,处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第二条
     限时发货条例
     1、所有加入秀水街信用的卖家均承诺在收到客户提交的付款订单48小时内按订单要求安排向客户发送订单货品;
     3、卖家保证按客户订单选择的物流方式发送货;
     4、卖家应明确规定发货条;
     5、卖家未按时发货,买家可申请退款或者延长交易时间,直至取消交易;
     6、供应商禁止收款不发货或者超时发货,发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣6分,第二次“邮件警告”,扣12分,第三次进行“强制强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第三条
     禁止场外交易条例
     禁止供应商、分销商双方场外交易,发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣12分,第二次进行“强制强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第四条
     商品价格保护条例
     监督供应商、分销商双方严格履行商品价格保护体系:发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣12分,第二次进行“强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第五条
     商品退换货条例
     在理解本规则时,以下条例规定,建议买家必须在收货前检查好商品是否存在问题再进行签收,最好在快递面前当场验货,尽量避免您的损失,一旦签收则默认收货无问题;
     1、分销商和会员退换货规则
     1)七天无理由退货,收到货物质量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以在收货7天内申请退款,并积极与供应商联系协商;
     3)如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护自己的权益;
     4)换货请在收到货48小时内进行和卖家进行沟通,自行联系卖家解决处理。
     2、分销商退换货规则
     1)哪些货不可退
     A、缺乏事实的主观认为,比如商品质量不好、或不值所采购的价格,在一定时间内没有异议的(解决交易纠纷需要证据和事实,而不是感觉和认为);
     C、图片与实物有些偏差,如色彩、做工精细度等(拍摄过程会有颜色偏差);
     F、商品缺少吊牌(部分批发商品或者尾货商品没有吊牌属正常现象);
     2) 哪些货可退
     A、商品出现破损、裂痕或者挂痕等物理损坏;
     B、商品出现明显或者大面积的污渍;
     D、商品发现颜色,款式与标示的完全不一致;
     F、以上退货情形,买家必须在收货(以物流签字时间为准)48小时内将证据提交给供应商以及秀水街信用,逾时未提交证据的,本平台将不作相关认定。
     3、 运费问题
     1)购买后申请7天无理由退货的运费由买家承担;
     2)退货,符合《哪些货可退》范围内的退货,运费由供应商承担;
     3)换货,符合《哪些货可退》范围内的换货,由买家寄送至供应商的运费由供应商承担,由供应商寄送新货的运费双方协商解决;
     4)不符合《哪些货可退》范围内的退货、换货往返运费均由买家承担。
     4、 与收货相关的问题
     1)未收到
     根据交易规则,自买家在秀水街信用付款之日起15个工作日内 ,买家如果没收到货,经过核实后,允许买家申请退款,秀水街信用立即通过支付体系返款。
     2)收到虚单
     A、建议您收到商品时当面拆开,如确实是空包装你有权拒收;
     B、您也可以登录到秀水街信用已发货点击该商品"申请退款",进行投诉该供应商,原因:"商品与网上描述不符",同时提供收到货时是空包装的承运方书面证明,等待秀水街信用处理结果;
     C、经调查情况属实,秀水街信用将协助您办理退款,情节严重的查封供应商店铺;
     D、如果您未采用秀水街信用支付系统进行第三方担保交易,而与供应商进行私下交易从而导致收到虚单,建议您尽快带上相关的凭证及资料去联系当地的公安网络监察部门科报案,秀水街信用会积极配合公安部门做好调查。
   
    
     5)已付款,供应商没货
     A、根据交易规则,自买家担保交易付款48小时后 ,供应商如果不发货,允许买家申请退款,秀水街信用核查属实后立即通知支付体系进行返款;
     B、针对分销商如果供应商没有在48小时内快速发货影响到其店铺的声誉,秀水街信用将追究供应商的快速发货承诺,进行对分销商合理赔偿(参照秀水街信用签约会员合同及秀水街信用加盟规则)。
     6)收货数量不够或款式发错
     A、收到货物数量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以申请退款,并积极与供应商联系协商,就处理结果达成一致;
     B、如果无法协商一致,请您提供货物数量、款式相关交易凭证说明,及物流公司验货证明,秀水街信用会派出相关人员进行核实和处理;
     C、如果买卖双方交易已经结束,秀水街信用则无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系供应商解决问题,如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护您自己的权益。
     7)商品质量不好
     A、收到货物质量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以申请退款,并积极与供应商联系协商;
     B、如果无法协商一致,请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明,由秀水街信用客服核实凭证处理;
     C、如果交易已经结束,秀水街信用无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系对方解决处理;
     D、如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护自己的权益。
     第四节  会员签约
     第一条
     会员注册
     会员应当严格遵循秀水街信用系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其秀水街信用会员名、秀水街信用店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰秀水街信用运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。秀水街信用有权收回未通过秀水街信用支付体系实名认证且连续一年未登录秀水街信用的会员名。
 
     第二条
     签约会员
     签约会员应当严格遵循秀水街信用系统设置的签约流程完成签约,并且符合以下任一情形的,其秀水街信用账户与秀水街信用支付系统账户必须对应绑定:
     1、已通过秀水街信用审核创建店铺;
     2、已通过秀水街信用审核拥有采购权利的会员;
     3、已通过秀水街信用审核拥有合作权利的会员。
 
     第三条
     账户绑定关闭
     签约会员符合以下任一情形的,其秀水街信用账户与秀水街信用支付系统账户将必须关闭绑定:
     1、申请退出签约会员已获通过的签约会员;
     2、违反秀水街信用规则及相关合同条款的,被秀水街信用取缔资格的签约会员。
     第五节  供应商管理准则
     供应商商必须完成履行《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约合同》的所有条例。
     
 
     第三条 
     秀水街信用将对供应商在秀水街信用平台发布的商品/商品信息进行管控,包括但不仅限于商品标题、类目属性、价格、库存、描述等,对于管控范围内的商品信息,秀水街信用将有权限制供应商进行编辑。

    第四条 
     商品下架
     1、出现以下任一情形时,供应商有权下架其发布的商品,供应商商品一旦下架,必须经过站内信通知对应的分销商商品下架的信息,则分销商店铺内的相关商品将自行同步下架: 1)、 供应商对商品暂停铺货、库存清零; 2)、 供应商删除商品。 3)、 供应商和分销商的合作关系终止;
     2、下架不通知认定:对应分销商投诉没有收到站内信,经秀水街信用核实;
     3、下架不通知处罚:给予供应商"邮件警告"处理,并且作出扣1分的处罚。
 
    
    第六条
     商品发布
     1、禁止发布与秀水街信用目前所经营相关项目无关的任何商品;
     2、商品标题、商品内容禁止发布所有色情、低俗、带有政治色彩内容;
     3、禁止同一商品以码数、颜色、价格等不同的方式重复发布;
     4、禁止发布虚假商品,如:测试、广告、虚假内容等;
     5、禁止发布不符合商品本身的标题或者标题与商品内容不符的商品(如6元T恤批发;明明是T恤标题,商品详情却是牛仔裤的图片);
     6、禁止发布无图片内容商品(如仅仅是批发档口、联系人电话等信息);
     7、禁止发布乱用关键词商品(如T恤商品,标题却含有外套、牛仔裤、连衣裙等);
     8、禁止发布放错类目的商品,如T恤放到牛仔裤、女装放到男装店铺等;
     9、禁止发布商品价格与邮费严重不符的商品(如商品标价1元,运费100元);
     10、禁止发布不符合用户在线订购规则、在线交易的商品(颜色、码数不规范、商品价格奇高等);
     11、经秀水街信用人员审核,发现以上行为者,所上商品将会被系统强制下架。
 
     第七条
     商品报价
     1、商品不实报价
     供应商在网站发布的待出售商品的价格信息,包括统一批发价、最低零售价及其他相关价格,包括以下内容:
     1)商品的报价严重背离市场规律及行业内价格标准;
     2)商品报价与商品描述中的价格严重不符;
     3)供应商要求高于商品报价出售;
     4)为商品设置恶意的购买门槛,包括但不限于以下情况:
     A、为商品设置不合理运费;
     B、为商品设置恶意搭售条件;
     C、以商品无货为由,向买家推荐同类高价商品。
     2、不实报价认定
     1)秀水街信用自行发现上述定义中的任何一种,即可认定为不实报价;
     2)买家对不实报价进行举报,经秀水街信用核查后认定为不实报价。
     3、不实报价的处罚
     1)不实报价商品一经认定,立即下架;
     2)供应商不实报价商品累计达到10件,店铺会将被暂时关闭3天;
     4、供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供有关申诉材料,经秀水街信用工作人员核查后,酌情处理(申诉材料包含:在秀水街信用上完成交易的订单号)。
 
     第八条
     重复信息
     1、重复信息的定义:
     1)重复发布完全相同或重要属性完全相同的商品信息;
     2)完全相同或是商品的重要属性(如:不同颜色码数价格的一款商品)完全相同的信息只允许发布1条信息,如发布了2条以上(含2条),则可判定为重复信息,第1次给予供应商"邮件警告"处理。第2次违规给予供应商"邮件警告",且限制商品发布权限7天;
     3)对于不同的商品,必须在商品的属性、标题、图片、详细说明以及商品的交易信息中体现商品的不同,否则将被判定为重复信息。
     2、重复信息的界定(包括但不限于以下几种情况)
     1)商品的属性、图片、详细说明以及交易信息均相同,但信息的标题通过商品名的罗列、商品别名变化、商品修饰词变化而表现的不同,属于重复信息的范畴;
     2)相同的商品,通过更改价格、不同颜色码数和供货总量发布的信息,可判定为重复信息;
     3)相同的商品,如果图片中的商品主体相同,只是背景不同,可判定为重复信息;
     4)相同的商品,通过在标题、详细描述中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同,可判定为重复信息;
     5)相同的商品,通过更改信息图片的排列组合,更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同,可判定为重复信息。
     6)将同个商品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布,可判定为重复信息。
 
     第九条
     重复改价
     1、重复改价的定义
     供应商在网站发布的待出售商品的价格信息,包括统一批发价、最低零售价及其他相关价格,在7天时间内无序改动,并且没有经过站内信通知分销商的行为。
     2、重复改价的界定
     1)在单一分销商要求降低统一批发价的情况下,供应商选择了后台改动统一批发价进行销售,销售后又改回来原来价格的行为;
     2)供应商在没有通过站内信通知分销商改价信息,供应商自主改动统一批发价和最低零售价的行为;
     3)在分销商自动下单过程中,违反了《秀水街信用价格保护条例》要求供应商进行改价,供应商进行改动最低零售价的行为。
     3、重复信息处罚
     以上任一情况,秀水街信用都进行对供应商作出处罚,
     1)违反了《秀水街信用价格保护条例》按照处罚条例进行处罚;
     2)没有违反《秀水街信用价格保护条例》按照重复改价处罚制度,给予供应商“邮件警告”处理,并且作出扣2分的处罚。
 
     第十条 
     商品放错类目/属性管理规则
     1、定义:
发布商品所选择的属性或类目与商品属性不一致,或将商品错误放置在系统推荐类目下。
     2、界定:秀水街信用有权对网站类目/属性进行设定,并判定是否为放错类目/属性商品。
     3、处罚与申诉
     1)对于放错类目/属性的商品,一经秀水街信用认定,立即下架;
     2)供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供申诉材料,经秀水街信用核查后,酌情处理。
 
     第十一条
     虚假库存
     1、定义:供应商没有保证销售商品的库存量是真实有效的;
     2、界定:对于供应商库存,如果分销商商品订单生成,在一定的时间内供应商没有发货,经秀水街信用核实,是属于供应商的没有库存责任,将视为虚假库存。
     3、处罚与申诉:
     1)违反了《秀水街信用限时发货条例》按照处罚条例进行处罚;
     2)经供应商和分销商自行协调好的不进行处罚;
     3)没有违反《秀水街信用限时发货条例》,但是已经经秀水街信用核实,是属于符合虚假库存处罚制度,给予供应商"邮件警告"处理,并且作出扣6分的处罚;
     4) 供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供申诉材料,经秀水街信用核查后,酌情处理。
 
     第十二条
     参加活动
     1、新品发布
     1)供应商每月有2次发布新品的申请,申请通过后方可参加新品发布活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加发布新品申请的限制。
     2、特卖商品
     1)供应商每月有2款特卖商品的申请,在供应商对申请特卖商品的价格必须是在商铺内商品最低零售价有效时间没有变动情况下,达到30天以上方可申请参加特卖商品的申请,并且特卖商品要求定价必须是在原来最低零售价下浮20%,申请通过后方可参加特卖活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加特卖商品申请的限制。
     3、特批商品
     1)供应商每月有2款特批商品的申请,在供应商对申请特批商品的价格必须是在商铺内商品最低批发价有效时间没有变动情况下,达到30天以上方可申请参加特卖商品的申请,并且特卖商品要求定价必须是在原来最低批发价下浮20%,申请通过后方可参加特批活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加特批商品申请的限制。
 
     第六节  分销商管理准则
     分销商必须完成履行《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约合同》的所有条例。
第一条
     店铺命名规范
     1、未经秀水街信用许可,店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用含有“秀水街信用特许”、“秀水街信用授权”等含义的字词;
     2、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用秀水街信用或其它网站信用评价的文字和图标;
     3、未经许可,严禁使用"秀水街信用"专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形;
     4、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面中禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言;
     5、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用不良言辞。例如,令人反感的词汇的多数字母或字(即 f**或s**);
     6、店名、店标不得使用下列文字、图形
     1)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的;
     2)同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的;
     3)同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的;
     4) 同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的;
     5) 同第三方标志相同或者近似的,如:中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等;
     6) 如用户或店铺不具有相关资质或未参加相关活动,不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇,例如:台湾馆,香港街,消费者保障计划、先行赔付等;
     7) 带有民族歧视性的;
     8) 夸大宣传并带有欺骗性的;
     9) 有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;
     10)县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名,不得作为店标,但是,地名具有其他含义的除外,已经注册的使用地名的店标继续有效;
     7、店铺名不允许命名为**商盟。 非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传;
     8、店铺公告及店铺"个人介绍"页面禁止使用下列文字、图形
     1)店铺公告及店铺"个人介绍"页面可以用于介绍卖家的业务,但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。店铺公告及"个人介绍"中不能宣传上禁止销售的物品或具体宣传秀水街信用以外销售的物品,也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接;
     2) 含有不真实内容或者误导消费者的内容;
     3) 其他涉嫌违反法律的内容。
     9、非公司性质的店铺,不能在店铺、商品页面内使用旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是公司性质的店铺特有称呼。
 
     第二条
     创建商铺
     1、申请供应商店铺时,须完整填写供应商的真实资料,并按照条件上传个人证件;
     2、申请店铺通过后,上传商品数量大于等于5件后店铺点击开启,店铺开启后须在5天内完成店铺的装修工作。店铺装修主要包括
     1)店铺橱窗、横幅、公告。
     2)商品分类、运费模板使用等。
     3、店铺装修完整后,禁止店铺有任何非秀水街信用外的同类型网站的链接及文字介绍!包括图片水印链接;
     4、如申请供应商同时在同类型网站经营店铺或者拥有自己独立的网站,在秀水街信用上商品销售的价格须等于或者低于非秀水街信用平台销售的价格;如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是供应商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,同时从供应商合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且秀水街信用将作出强制清场处理;
     5、如申请了供应商,同时在其他途径有实体批发的,供应商商应该有效的规范其独立的实体分销商在其他网络上销售的价格须等于或高于在秀水街信用上供应商使承诺的最低零售价进行销售。如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且停止分销商采购权限7天的处罚;
     6、禁止同类型的商品重复开店,及发布重复信息(OEM不在其中);
     7、所有店铺地址必须准确且完善,需提供带门牌及背景建筑物的门头照片(秀水街信用工作人员将上门抽查核实);
     8、禁止无在线客服或者经常客服不在线情况;
     9、禁止恶意炒作信用
     炒作信用度行为的定义:交易双方以一方或双方增加"会员积累信用"为目的,虚构交易事实或实施其它足以影响他人"会员积累信用"的行为。第1次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉 ;第2次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉同时挂店7天,和提交保证书。
     10、禁止盗用原店铺图片行为
    盗图行为的定义:经秀水街信用审核人员审核,商品使用图片为盗用他人店铺图片进行销售行为,给予警告,同时将盗图商品下架。第1次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉 ;
     第2次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉并限制商品发布7天,要求商家提交保证书。
     11、禁止发布虚假促销及其他相关信息。
 
     1、如果分销商在其他网络平台销售秀水街信用供应商的商品时,必须按照秀水街信用供应商商品最低零售价的要求进行有序销售,如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且秀水街信用将作出强制清场处理;
     2、如申请了分销商,同时在其他途径有实体批发的,分销商应该有效的规范其独立的实体分销商在其他网络上销售的价格须等于或高于在秀水街信用上供应商使承诺的最低零售价进行销售。如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且停止分销商采购权限7天的处罚;
     3、在其选择供应商商品数据包下载的过程中应该进行先对销售商品实行自我定位,选择到合适的商品,在收藏夹里进行合理的选择,再进行有效的商品数据包下载,保证其在其他销售途径中的商品更加具备销售优势,如果进行无序下载每月超过下载图片超过200款的将对其行为,将作出停止分销商采购权限7天的处罚;
     6、分销商在预定商品的操作过程中,不能够以无序的虚拟预定单继续操作,每预定单采购数量不能够超过2件,一个月内如果出现5次以上预定单过时没有转换成有效订单的行为,将被作出停止分销商采购权限7天的处罚;
第四部分  市场交易
     第一节  交易规范
     第一条
     会员须符合以下条件,成为分销商,方可按照秀水街信用平台系统设置的流程创建店铺
     1、将其账户与通过实名认证的秀水街信用支付体系账户绑定;
     2、公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息;
     3、必须承诺履行对应签约合同条款,
     4、支付一定比例的合同保证金及交易服务费。
 
     第二条
     供应商应当按照秀水街信用系统设置的流程和要求发布商品。
 
     第三条
   “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是供应商的基本义务。
     1、“商品如实描述”是指供应商在商品描述页面、站内信等所有秀水街信用提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述;
     2、供应商应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
     第二节 发货规则
     第一条
     会员应当按照秀水街信用系统设置的交易流程进行交易。
 
     第二条
     自买家预订或供应商最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。
 
     第三条
     买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内供应商仍未点击发货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家。
 
     第四条
     自供应商在秀水街信用确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,秀水街信用通知支付系统对应账户打款给供应商
     1、限时发货的商品三天内;
     2、快递、EMS的商品十天内;
     3、平邮商品三十天内。
 
     第五条
     买家申请退款后,依以下情况分别处理:
     1、供应商拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求秀水街信用介入或确认收货。买家在供应商拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;
     2、供应商同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家;
     3、供应商同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理
     1)买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
     2)买家在七天内点击退货,且供应商确认收货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家;
     3)买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,供应商未确认收货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家。
    
     第四节  商品管理
     1、分销商要对自己店铺的上架商品进行有序的归类管理,做到店铺的商品整洁;
     2、供应商要对自己的商品进行有效的库存管理,做到限时发货的库存准确;
     3、供应商商要对产品的生产要符合市场消费规律进行有序生产。
 
    
第五部分 支付方式
     第一节 及时到账
     1、所有签约会员缴纳的加盟费、服务费、合同保证金均采用直接付款完成;
     2、平台交易费采用网上支付付款;
     3北京秀水街电子商务有限公司的开户行账号:
     银行账号:
     第二节  秀水街信用交易支付方式采用与第三方支付平台合作的担保交易
     1、银联;
     2、建设银行;
     3、交通银行
     以上三种支付方式的流程按照该平台的规定进行。
     第三节 担保交易方式分类
     1、零售体系的交易全部实行和 合作,采用 担保交易系统完成交易;
     2、批发体系的交易全部实行和  合作,采用 担保交易系统完成交易。
第六部分  违规处罚
     第一节  投诉规则简介
     第一条
     为了维护秀水街信用的交易秩序,保障用户的合法权益,针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷,可以在订单产生的 0~30天内就当笔交易投诉交易对方,被投诉方应在规定时间内进行申诉,并提交相关证据,秀水街信用会在被投诉方申诉的基础在7个工作日内进行协调处理。如果买卖双方交易已经结束,秀水街信用则无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系供应商解决问题,如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护您自己的权益。
 
     第二条
     秀水街信用建议双方多沟通协调,和平解决,避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为,秀水街信用有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。
     第二节  处罚类型
     第一条
     成交不卖
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商无正当理由拒绝出售商品或买家联系供应商却始终没有回音;
     2、投诉与申诉的细则
     1)致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,如付款凭证等,并且写明您的投诉理由;如果您投诉类型错了,也请及时联系秀水街信用说明,或撤销后重新选择其它类型激活;
     2)该投诉秀水街信用将在7个工作日内做出处理;
(注意事项:若您投诉供应商成交不卖,并已进行付款的,请务必提供相关截图,如:QQ,秀水街信用站内信聊天记录截图等。)
     3)致被投诉方:您的申诉和提供的凭证(如:发货凭证等)将作为判断事实的依据,您可以使用以下方法进行申诉
     A、如果供应商仍然希望和买家交易,请马上与买家联系;
     B、如果供应商已经发货了,请您在申诉页面注明,提供发货凭证,并到承运方查询;
     C、如果供应商不想出售该商品,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明,以便核实情况。
     1)买家发起投诉供应商且已经提供相关凭证,若秀水街信用核实属实,则给予供应商"邮件警告"处理;
     2)若供应商提出申诉,但是根据秀水街信用规则判定供应商无正当理由(不正当理由包括:已经有人买走了、东西坏了、不在本地等。若供应商因缺货导致无法交易,则按照以下的缺货流程处理)而拒绝出售的,则第1次对供应商做出"邮件警告"处理;
     3)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉2次,给予供应商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限7天
     B、被投诉4次,给予供应商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限15天;
    C、被投诉4次以上的,扣2分,挂起店铺30天,并不给予延期服务时长,同时提交保证书,秀水街信用人员审核通过后方可重新开启。
     4、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用将不给予受理。
 
     第二条
     收款不发货
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商已确认发货状态,但实际没有履行发货义务,或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款;
     2、处罚规则:
     1)若供应商无法提供有效发货凭证或者秀水街信用判断买家投诉成立;则第一次对供应商做出"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉 2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制发布权限7天,并下架订单中出售的商品;
     B、被投诉2次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,扣2分,限制发布权限30天,下架订单中出售的商品;并不给予延期服务时长,和提交保证书秀水街信用人员审核通过后方可重新开启;
     3、若供应商未真实发货,造成买家经济损失,且供应商不予配合发货或者退款,秀水街信用可直接对供应商做出下架其所有正在出售的商品并限制出售商品的权限永久的处罚,并直接扣除供应商相应款项而划转给买家;
     4、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用不受理。
 
     第三条
     商品与描述不符
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,买家收到的商品与网上描述不符,或与双方约定存在严重不符的情况,或商品质量影响正常使用;
     2、处罚规则:商品与网上描述不符
     1)买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符(包括但不限于有破损、沾污、瑕疵、供应商发错货、颜色不符、尺码不符等),影响正常 使用的,如果供应商在收到投诉后,没有与买家积极沟通联系,也没有协商退换货物,则秀水街信用第一次对供应商做"邮件警告"处理;
     2)买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符,影响正常使用的,若供应商已和买家协商换货或者退货等,但经秀水街信用判断商品与网上描述不符属实,则秀水街信用第一次对供应商做出"邮件警告"处理,并下架交易单中正在出售的商品;
     3)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚);
     A、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架订单中出售的商品; 
     B、被投诉4次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉4次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     4、买家收到商品与网上描述不完全相符,但供应商事后已做出相应的售后服务,并且双方积极协商解决问题,秀水街信用将根据双方协商情况做出处理;
     5、如果供应商在收到投诉起5天内,没有与买家积极沟通联系,也没有协商退换货物,秀水街信用将根据判断情况做出相应的款项仲裁;
     6、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用将根据判断情况做出相应的款项仲裁,并且秀水街信用保留对买家处罚的权限,由"警告"直至"冻结"。
 
     第四条
     虚假标记发货
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符;
     2、处罚规则:
     1)若秀水街信用发现一方提供虚假发货单的情况,第1次违规给予供应商"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚);
     A、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架所有正在出售商品;
     B、被投诉4次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉4次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     3、对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,秀水街信用可根据情节严重程度加重处罚,直到"冻结"为止;
     4、秀水街信用将对虚假发货进行直接的款项仲裁。
 
     第五条
     不配合处理投诉
     1、定义:秀水街信用受理投诉后,双方未能给予有效申诉或者秀水街信用给出仲裁结果后,双方未予以及时的配合;
     2、处罚规则:不配合处理投诉
     1)若投诉方发起后,被投诉方接到通知后在要求时间内没有进行回应,则第1次可给予被投诉方"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(90天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉1次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架所有正在出售商品;
     B、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉2次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     3、对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,秀水街信用可根据情节严重程度加重处罚,直到"冻结"用户权限为止;
     4、无论买家还是供应商,对不配合处理投诉的,秀水街信用将视情况直接仲裁相应款项。
 
     第六条
     恶意泄露用户隐私
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用成交后,一方将另外一方的个人隐私资料(银行卡,姓名,手机号码,地址等)恶意发布在秀水街信用或者其它网站上,对另外一方造成不良影响;
     2、处罚规则
     1)在投诉和交易过程中,核实到泄漏用户隐私的情况
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理并对商家进行"限制商品发布权限"30天的处罚;
     B、第2次违规永久"限制商品发布权限",同时"下架出售中的商品";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
 
     第七条 
     提供虚假凭证
     1、定义:买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经秀水街信用核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;相关截图。2、处罚规则:提供虚假凭证
     1)在投诉受理过程中,核实到用户提供的凭证为虚假凭证
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理,及"限制商品发布权限7天"或"限制购买权限"15天的处罚;
     B、第2次违规永久"限制商品发布权限",同时"下架出售中的商品";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
 
     第八条
     霸王条款
     1、定义:所谓“霸王条款”,就是一些经营者单方面制定的逃避《秀水街信用规则》《秀水街信用加盟规则》《秀水街信用签约合同》制定的供应商(分销商)义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店铺站内信告示或者行业惯例等,限制消费者权利,将不平等的消费条款强加给消费者,严重侵害消费者利益;
     2、霸王条款包括但不限以下行为
     1) 商品有质量问题,但是店铺申明拒绝退货退款,只接受换货;
     2) 已加入7无理由包退换服务,但是拒绝遵守该服务规则,自行制定一系列违背包退换服务的新规定;
     3)其他。
     3、处罚规则
     1)在投诉受理过程中,核实到店铺实施霸王条款行为
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理,并按照秀水街信用规则进行处理交易纠纷;
     B、第2次违规"限制商品发布权限15天";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
     第三节  交易纠纷中款项的处理
     第一条
     供应商不能提供发货凭证的
     1、 因买家付款到秀水街信用而供应商不发货,或提交虚假发货信息产生交易投诉后,秀水街信用将依据供应商注册登记的联系方式通知其提供详尽有效的发货证明;
     2、 如果在秀水街信用发出上述通知后5天内供应商不作任何响应,或者不能提供详尽有效的发货证明,交易双方在此一致授权秀水街信用可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给买家。
 
     第二条
     投诉方不能提供有效的证明材料的
     1、在反网络欺诈行动中,本着保护广大用户利益的原则,当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时,秀水街信用有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款,并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。
     2、秀水街信用将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户,如果在秀水街信用发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应,或被冻结账号用户不能提供 详尽有效的资料及证明材料,交易双方在此一致授权秀水街信用可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
 
     第三条
     对秀水街信用的仲裁结果有异议的
     1、如果秀水街信用根据自行判断结果处理完争议货款后,交易一方对秀水街信用的处理结果有异议,可在有效时效内向北京市朝阳区人民法院起诉交易另一方,凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从秀水街信用获得相应的补偿;
     2、秀水街信用对受损失的一方进行补偿后,并取得相应的代位求偿权。
 
     第四条
     投诉方已经提交国家机关仲裁的
     1、如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济,秀水街信用根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理,并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议。
     2、秀水街信用根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。
     第四节  违规处罚
     第一条
     供应商违规处罚
     1、秀水街信用实行违规扣分制,供应商商铺违规总分值为24分。凡违反秀水街信用规则卖家,并曾给予"邮件警告"处理者,如果24分扣完后,商家店铺将被系统自动挂起,挂起时间长达30天,经过学习后考核通过的,扣分清零,重新上线;
     2、如果违反《秀水街信用规则》被强制清场的商铺,秀水街信用将实行黑名单处理,1年内不得开店。
 
     第二条
     分销商违规处罚
     1、凡违反秀水街信用规则的分销商,并曾给予"邮件警告"处理者,如果有6次以上的记录,分销商权利将被系统自动挂起,挂起时间长达30天,经过学习后考核通过的,记录清零,重新上线;
     2、如果违反《秀水街信用加盟规则》被强制清场的分销商,秀水街信用将实行黑名单处理,1年内不得加盟秀水街信用。
第七部分 维权和消保
     第一节  交易投诉维权介绍
     1、消费者维权受理范围
     1)交易进行中的退款退货维权
     收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到平台中找到具体的交易,“申请退款”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款起3天后即可申请维权,届时由秀水街信用客服帮助介入处理;
     2)交易结束后维权
     如果您有售后需求,或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为,在交易结束后的7天内,可以登录到平台,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的维权类型,一般情况下秀水街信用客服会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。如果超出此时间秀水街信用客服一直未介入处理,建议直接联系秀水街信用客服热线咨询具体情况 。
注意:场外交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守秀水街信用支付体系正常的交易流程。
     2、消费者维权受理流程
     发起退款/维权  >>  未与卖家协商达成一致意见  >>  申请客服介入  >>  秀水街信用客服会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。如果超出此时间秀水街信用客服一直未介入处理,建议直接联系秀水街信用客服热线咨询具体情况。
     3、维权纠纷中涉及的相关规则汇总
     1)支付体系对应公司争议纠纷处理规则;
     2)秀水街信用规则;
     3)秀水街信用加盟规则;
     4)秀水街信用加盟合同;
     第二节  消费者保障服务
     目前消费者保障服务分为:质量保障、七天无理由退换货、闪电发货、销售价格保护是加入秀水街信用供应商(分销商)的消费者保障服务的必选项。
     1、消费者保障服务
     指在按本协议提出申请、并经秀水街信用接受其申请后,卖家根据本协议及秀水街信用其他公示规范的规定,按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”),就其通过秀水街信用(www.silkstreet.com)这一电子商务批发平台发布出售信息并利用秀水街信用支付体系服务向其他秀水街信用用户(下称“买家”)出售的商品,向买家提供相应的售后服务。消费者保障服务是卖家向买家提供的服务,卖家是该服务责任者,秀水街信用不是相关的责任者。除本协议另有规定外,卖家可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。秀水街信用可在秀水街信用不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
     2、先行赔付
     当秀水街信用买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过秀水街信用支付系统服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向秀水街信用发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当秀水街信用根据相关规范判定买家赔付申请成立,则有权通过秀水街信用支付体系公司自卖家的合同履约金账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
     3、质量保证
     指卖家对销售商品的质量完全符合国家的标准,并且有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品质量保证”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实,若卖家未能履行该项承诺,则秀水街信用有权依据本规范及其它公示规范的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。
     4、7天无理由退货
     指卖家使用秀水街信用提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规范及秀水街信用网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当秀水街信用买家使用秀水街信用支付体系服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规范向秀水街信用发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。
     5、限时发货
     “48小时限时发货”指卖家向买家提供在48小时内发送销售类目的实物商品的服务。卖家若无法履行承诺,须向买家进行赔偿,赔偿金额按照《秀水街信用限时发货管理条例》中付款未发货的规定执行。
第八部分  协议终止
     第一节  协议终止
     自然终止:签约合同到期终止,则本协议将同时终止
     1、通知解除:协议任何一方均可以提前十五(15)天书面通知的方式终止本协议;
     2、秀水街信用单方解除权:如网站会员违反秀水街信用的任何规则或本协议中的任何承诺或保证,包括但不限于本协议项下的任何约定,秀水街信用都有权立刻终止本协议,且按有关规则对网站会员进行处罚。如网站会员销售假冒他人商标的商品、外贸商品(包括但不限于:外单、原单、尾单、剪标等各类商品),二手商品,或第三方多次投诉其商品质量或服务质量,则秀水街信用除有权立即终止或中止本协议外,还有权没收网站会员预存的保证金,作为网站会员的违约金;
     3、网站会员在超过九十(90)天的时间内未以秀水街信用服务账户及密码登录秀水街信用的,秀水街信用有权终止本协议;
     4、如非因秀水街信用的原因,网站会员未能按本协议及附件之规定,按期全额支付有关服务费用和/或活动费用,且在秀水街信用规定的时限内仍未支付,秀水街信用有权部分或全部中止或终止本协议;
     5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止;
     6、 协议终止后有关事项的处理
     1)协议终止后,秀水街信用没有义务为网站会员保留秀水街信用服务账户中或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给网站会员或第三方。亦不就终止协议而对网站会员或任何第三者承担任何责任;
     2) 无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,网站会员必须完全且独立地承担;
     3)协议终止后,秀水街信用有权保留该网站会员的注册数据及以前的交易行为记录。如网站会员在协议终止前在秀水街信用网络交易平台上存在违法行为或违反协议的行为,秀水街信用仍可行使本协议所规定的权利;
     4) 协议终止之前,1)网站会员已经上传至秀水街信用网站的商品信息尚未达成交易协议的,秀水街信用有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息;2)网站会员已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的,秀水街信用可以不删除该项交易,但秀水街信用有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方。 
     7、如在协议期内,非因网站会员违约或过错导致本协议终止,则网站会员有权凭秀水街信用就本协议开具的发票原件及退款申请要求秀水街信用退还未履行部分的服务费用(如有的话)至网站会员指定的银行账户。其他情况下协议发生终止,未履行服务费用均不予退还。
     第二节  协议期限
     1、本协议经网站会员在线接受且经过秀水街信用审核通过后(或书面签署后)即告生效;
     2、本协议有效以本协议附件《秀水街信用签约合同》约定为准。双方另有约定的除外。
     第三节  有效通知
     1、本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉,通知的到达以秀水街信用收悉为准
     1)秀水街信用:北京市朝阳区秀水东街8号秀水大厦六层,邮编:100020 收件人:秀水街信用客户经理(收);
     2)秀水街信用可自xxxxx@silkstreet.com(或其他电子信箱)向网站会员在秀水街信用注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。
     第四节  秀水街信用的法律地位
     1、秀水街信用仅作为用户物色交易对象,就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关的服务的地点;
     2、本协议的签署并不意味着秀水街信用成为网站会员在秀水街信用网站上与第三方所进行交易的参与者,对前述交易秀水街信用仅提供技术服务,不对网站会员行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保;
     3、网站会员因进行交易、获取有偿服务或接触秀水街信用服务器而发生的所有应纳税赋,均由网站会员自行负责支付。
     第五节  有限责任
     服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。秀水街信用在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性,没有错误或疏漏,持续性,准确性,可靠性,适用于某一特定用途之类的保证,声明或承诺
     1、秀水街信用对服务所涉的技术和信息的有效性,准确性,正确性,可靠性,质量,稳定,完整和及时性均不作承诺和保证; 
     2、使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于网站会员的独立判断并自行承担风险。每一个网站会员独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失;
     3、不论在何种情况下,秀水街信用均不对由于Internet连接故障,电脑,通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,不可抗力,战争,政府行为,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
     第六节  违约责任
     1、网站会员同意赔偿由于使用服务(包括但不限于将网站会员资料展示在网站上)或违反本协议而给秀水街信用造成的任何损失(包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费)。网站会员同意秀水街信用不对任何其张贴的资料,包括诽谤性的,攻击性的或非法;
     2、网站会员承诺,不会采取任何手段或措施,包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过秀水街信用网络平台在线达成的交易,或达成交易后不经由秀水街信用指定交易工具收取交易金额,以规避向秀水街信用支付相关服务费用。否则将视为严重违约,秀水街信用将有权立即终止本协议,并将其保证金作为违约金予以划扣,还可就违约行为向网站会员追偿;
     3、除本协议及秀水街信用规则另有约定之外,如一方发生违约行为,守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为,并就违约行为造成的损失进行索赔,如违约方未能按时停止违约行为,则守约方有权立即终止本协议。
     第七节  争议解决及其他
     1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以北京市朝阳区人民法院为第一审管辖法院;
     2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力;
     3、秀水街信用于网站会员过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对网站会员的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
 
 
 
                                                                  北京秀水街电子商务有限公司
2014年4月17日
 
 秀水电商平台管理规范
说明:该平台管理规范作为合同的附件,作为整个平台经营管理的准则,针对的对象是分销商、供应商和渠道商
第一部分 概 述

     为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障秀水街信用用户合法权益,维护秀水街信用正常经营秩序,特制定本规则。
 
     第一条
     秀水街信用规则,是对秀水街信用用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
 
     第二条
     1、违规行为的认定与处理,应基于秀水街信用认定的事实并严格依规执行;
     2、秀水街信用用户在适用规则上一律平等。
 
     第三条
     1、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件;
     2、对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,秀水街信用有权酌情处理。但秀水街信用对用户的处理不免除其应尽的法律责任;
     3、秀水街信用有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用秀水街信用的相关服务或商品;
     4、秀水街信用有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
 
第二部分 名词定义
 
     第一条
     秀水街信用,是由北京秀水街电子商务有限公司开发的提供用户进行网络交易的平台,域名为www.silkstreet.com。
 
     第二条
     用户,指具有完全民事行为能力的秀水街信用各项服务的使用者。
 
     第三条
     会员,指与秀水街信用签订《秀水街信用注册协议》并完成注册流程的用户,每个账户对应唯一的会员名。
 
     第四条
     消费者,指在秀水街信用上浏览或购买商品的用户。
 
     第五条
     签约会员,指与秀水街信用签阅《秀水街信用加盟规则》并签订合同的会员。
 
     第六条
     分销商,指在秀水街信用上采购商品的签约会员。
 
     第十一条
    供应商,指在秀水街信用上发布商品的签约会员,通过秀水街信用平台向分销商提供商品供其销售的供应商,包括代理商和生产商。
 
第十三条
渠道商,指为秀水街信用拓展供应商或分销商,并且对供应商或分销商提供指导和管理的服务机构。
 
     第十四条
     商铺,指分销商在秀水街信用平台上创建的店铺。
 
     第十五条
     统一批发价,指供应商在秀水街信用平台对分销商实行统一的批发价格。
 
     第十六条
最低零售价,指供应商对秀水街信用平台内的分销商规定的商品在任一分销渠道销售的最低销售价格。
 
     第十七条
    订购,指买家在秀水街信用上点击并确认购买的行为。
 
     第十八条
     分销商品,指秀水街信用平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
 
     第十九条
     退货运费险,指保险公司为投保该险种的秀水街信用会员支付单次退货运费。
 
     第二十条
     商品发布数量,指供应商在秀水街信用店中出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
 
     第二十一条
     节点处理,指当签约会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
 
     第二十二条
     店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
 
     第二十三条
     下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。
 
     第二十四条
     包邮,指供应商对所售商品承担大陆地区发货的运费。
 
     第二十五条
    订单,指买家同一时间订购单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
 
     第二十六条
    预定,指分销商订购单款或多款商品后在一定时间内不付款即自动取消交易的行为。 
 
     第二十七条
     绑定,指秀水街信用账户与秀水街信用要求的支付系统账户一一对应。
 
     第二十八条
     担保交易,指在秀水街信用商品交易中资金冻结的条款。
 
     第二十九条
    图片下载,指秀水街信用分销商无偿下载秀水街信用供应商的商品属性的途径,供应商对其商品属性视为已经授权。
 
     第三十条
     数据对接,指分销商在其他销售统计中产生的订单有效和秀水街信用供应商进行信息对接的过程。
 
     第三十一条
     成交,指买家在秀水街信用上拍下商品并成功付款到供应商指定账户。
 
     第三十二条
     商品质量保证,指供应商对销售商品质量的承诺。
 
     第三十三条
     七天无理由退换货保证,指供应商对售出商品进行无条件退换实现的承诺。
 
     第三十四条
     价格保护保证,指供应商和分销商对所售商品在任一销售平台进行合理的价格底线销售的承诺。
 
     第三十五条
     限时发货保证,指供应商在接到订单后进行有效时间内发货的承诺。
 
     第三十六条
    场外交易,指秀水街信用买卖双方没有通过秀水街信用平台进行交易的行为。
 
     第三十七条
     佣金,指供应商在秀水街信用平台完成销售后应向秀水街信用支付的费用。
 
     第三十八条
     信息使用费,指秀水街信用签约会员占用秀水街信用平台应支付的使用费。
 
     第三十九条
     加盟费,指签约会员因加盟秀水街信用某类经营业务合作而应向秀水街信用支付的费用。 
 
     第四十条
     合同保证金,指为保障合同的正常履行,签约会员向秀水街信用支付的担保金。
 
     第四十一条
     黑名单,指违反《秀水街信用规则》而被秀水街信用强制清退的会员。被清退的会员自被清退之日起 1 年内不得重新申请秀水街信用会员资格。
  
第三部分 市场管理
     第一节  市场管理措施
     第一条
     为了提升消费者的购物体验,维护秀水街信用市场正常运营秩序,秀水街信用按照本规则规定的情形对供应商及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:
     1、警告,是指秀水街信用通过口头或书面的形式对供应商(分销商)的不当行为进行提醒和告诫;
     2、商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;该商品将不会在店铺中显示;
     3、限制参加营销活动,是指限制供应商或分销商参加秀水街信用官方发起的营销活动;
     4、支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定向秀水街信用支付一定金额的违约金;
     5、签约会员绑定的秀水街信用支付系统收款账户的强制措施,是指对与签约会员的秀水街信用账户绑定的秀水街信用支付系统收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结结算账户等;
     6、黑名单,指签约会员在交易过程中严重违反《秀水街信用规则》、《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约会员合同》条款的行为,被强制清退的签约会员,将在1年内不得重新申请秀水街信用会员资格。
     第二节 市场管理情形
     第一条
     供应商应积极提升自身经营状况,为分销商和消费者提供价廉物美的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的供应商,秀水街信用会适当给予鼓励或扶持的措施。
 
     第二条
     秀水街信用根据供应商和分销商的好评率、退款率及纠纷退款率等,对低于秀水街信用指定标准的供应商和分销商限制参加秀水街信用营销活动。
 
     第三条
     特殊市场另有规定的从其特殊规定。
 
     第四条
     供应商所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。
 
     第五条
     秀水街信用对符合下列任一情形的供应商给予商品在秀水街信用平台上下架:
     1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
     2、刻意规避秀水街信用商品SKU设置规则的;
     3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
     4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
     5、出售假冒仿品牌的商品
 
     第六条
     签约会员对在交易过程中严重违反秀水街信用规则和签约合同的,秀水街信用对符合下列任一情形的签约会员的签约资格进行强制清退:
     1、没有履行“价格保护条例”;
     2、没有履行“场外交易条例”;
     3、多次违反秀水街信用交易规则处罚条例;
     4、投诉确认是签约会员某方责任,不协助解决的;
     5、扣分至0分,挂起期完毕仍不采取措施的。
     第三节 市场管理条例
     第一条
     商品质量保证条例
     1、供应商承诺对商品的质量完成符合国家标准的要求;
     2、供应商保证所有发送货完全符合其在秀水街信用上所描叙之商品;
     3、买家与供应商协商无效,经过投诉由秀水街信用确认是供应商责任,并且不履行责任的,处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第二条
     限时发货条例
     1、所有加入秀水街信用的卖家均承诺在收到客户提交的付款订单48小时内按订单要求安排向客户发送订单货品;
     3、卖家保证按客户订单选择的物流方式发送货;
     4、卖家应明确规定发货条;
     5、卖家未按时发货,买家可申请退款或者延长交易时间,直至取消交易;
     6、供应商禁止收款不发货或者超时发货,发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣6分,第二次“邮件警告”,扣12分,第三次进行“强制强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第三条
     禁止场外交易条例
     禁止供应商、分销商双方场外交易,发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣12分,第二次进行“强制强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第四条
     商品价格保护条例
     监督供应商、分销商双方严格履行商品价格保护体系:发现则给予供应商第一次“邮件警告”,扣12分,第二次进行“强制清场”关店处理,其他处罚参照《秀水街信用加盟规则》。
 
     第五条
     商品退换货条例
     在理解本规则时,以下条例规定,建议买家必须在收货前检查好商品是否存在问题再进行签收,最好在快递面前当场验货,尽量避免您的损失,一旦签收则默认收货无问题;
     1、分销商和会员退换货规则
     1)七天无理由退货,收到货物质量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以在收货7天内申请退款,并积极与供应商联系协商;
     3)如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护自己的权益;
     4)换货请在收到货48小时内进行和卖家进行沟通,自行联系卖家解决处理。
     2、分销商退换货规则
     1)哪些货不可退
     A、缺乏事实的主观认为,比如商品质量不好、或不值所采购的价格,在一定时间内没有异议的(解决交易纠纷需要证据和事实,而不是感觉和认为);
     C、图片与实物有些偏差,如色彩、做工精细度等(拍摄过程会有颜色偏差);
     F、商品缺少吊牌(部分批发商品或者尾货商品没有吊牌属正常现象);
     2) 哪些货可退
     A、商品出现破损、裂痕或者挂痕等物理损坏;
     B、商品出现明显或者大面积的污渍;
     D、商品发现颜色,款式与标示的完全不一致;
     F、以上退货情形,买家必须在收货(以物流签字时间为准)48小时内将证据提交给供应商以及秀水街信用,逾时未提交证据的,本平台将不作相关认定。
     3、 运费问题
     1)购买后申请7天无理由退货的运费由买家承担;
     2)退货,符合《哪些货可退》范围内的退货,运费由供应商承担;
     3)换货,符合《哪些货可退》范围内的换货,由买家寄送至供应商的运费由供应商承担,由供应商寄送新货的运费双方协商解决;
     4)不符合《哪些货可退》范围内的退货、换货往返运费均由买家承担。
     4、 与收货相关的问题
     1)未收到
     根据交易规则,自买家在秀水街信用付款之日起15个工作日内 ,买家如果没收到货,经过核实后,允许买家申请退款,秀水街信用立即通过支付体系返款。
     2)收到虚单
     A、建议您收到商品时当面拆开,如确实是空包装你有权拒收;
     B、您也可以登录到秀水街信用已发货点击该商品"申请退款",进行投诉该供应商,原因:"商品与网上描述不符",同时提供收到货时是空包装的承运方书面证明,等待秀水街信用处理结果;
     C、经调查情况属实,秀水街信用将协助您办理退款,情节严重的查封供应商店铺;
     D、如果您未采用秀水街信用支付系统进行第三方担保交易,而与供应商进行私下交易从而导致收到虚单,建议您尽快带上相关的凭证及资料去联系当地的公安网络监察部门科报案,秀水街信用会积极配合公安部门做好调查。
   
    
     5)已付款,供应商没货
     A、根据交易规则,自买家担保交易付款48小时后 ,供应商如果不发货,允许买家申请退款,秀水街信用核查属实后立即通知支付体系进行返款;
     B、针对分销商如果供应商没有在48小时内快速发货影响到其店铺的声誉,秀水街信用将追究供应商的快速发货承诺,进行对分销商合理赔偿(参照秀水街信用签约会员合同及秀水街信用加盟规则)。
     6)收货数量不够或款式发错
     A、收到货物数量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以申请退款,并积极与供应商联系协商,就处理结果达成一致;
     B、如果无法协商一致,请您提供货物数量、款式相关交易凭证说明,及物流公司验货证明,秀水街信用会派出相关人员进行核实和处理;
     C、如果买卖双方交易已经结束,秀水街信用则无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系供应商解决问题,如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护您自己的权益。
     7)商品质量不好
     A、收到货物质量有问题,作为买家的您若还没有确认收货付款,即交易是进行中的,可以申请退款,并积极与供应商联系协商;
     B、如果无法协商一致,请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明,由秀水街信用客服核实凭证处理;
     C、如果交易已经结束,秀水街信用无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系对方解决处理;
     D、如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护自己的权益。
     第四节  会员签约
     第一条
     会员注册
     会员应当严格遵循秀水街信用系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其秀水街信用会员名、秀水街信用店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰秀水街信用运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。秀水街信用有权收回未通过秀水街信用支付体系实名认证且连续一年未登录秀水街信用的会员名。
 
     第二条
     签约会员
     签约会员应当严格遵循秀水街信用系统设置的签约流程完成签约,并且符合以下任一情形的,其秀水街信用账户与秀水街信用支付系统账户必须对应绑定:
     1、已通过秀水街信用审核创建店铺;
     2、已通过秀水街信用审核拥有采购权利的会员;
     3、已通过秀水街信用审核拥有合作权利的会员。
 
     第三条
     账户绑定关闭
     签约会员符合以下任一情形的,其秀水街信用账户与秀水街信用支付系统账户将必须关闭绑定:
     1、申请退出签约会员已获通过的签约会员;
     2、违反秀水街信用规则及相关合同条款的,被秀水街信用取缔资格的签约会员。
     第五节  供应商管理准则
     供应商商必须完成履行《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约合同》的所有条例。
     
 
     第三条 
     秀水街信用将对供应商在秀水街信用平台发布的商品/商品信息进行管控,包括但不仅限于商品标题、类目属性、价格、库存、描述等,对于管控范围内的商品信息,秀水街信用将有权限制供应商进行编辑。

    第四条 
     商品下架
     1、出现以下任一情形时,供应商有权下架其发布的商品,供应商商品一旦下架,必须经过站内信通知对应的分销商商品下架的信息,则分销商店铺内的相关商品将自行同步下架: 1)、 供应商对商品暂停铺货、库存清零; 2)、 供应商删除商品。 3)、 供应商和分销商的合作关系终止;
     2、下架不通知认定:对应分销商投诉没有收到站内信,经秀水街信用核实;
     3、下架不通知处罚:给予供应商"邮件警告"处理,并且作出扣1分的处罚。
 
    
    第六条
     商品发布
     1、禁止发布与秀水街信用目前所经营相关项目无关的任何商品;
     2、商品标题、商品内容禁止发布所有色情、低俗、带有政治色彩内容;
     3、禁止同一商品以码数、颜色、价格等不同的方式重复发布;
     4、禁止发布虚假商品,如:测试、广告、虚假内容等;
     5、禁止发布不符合商品本身的标题或者标题与商品内容不符的商品(如6元T恤批发;明明是T恤标题,商品详情却是牛仔裤的图片);
     6、禁止发布无图片内容商品(如仅仅是批发档口、联系人电话等信息);
     7、禁止发布乱用关键词商品(如T恤商品,标题却含有外套、牛仔裤、连衣裙等);
     8、禁止发布放错类目的商品,如T恤放到牛仔裤、女装放到男装店铺等;
     9、禁止发布商品价格与邮费严重不符的商品(如商品标价1元,运费100元);
     10、禁止发布不符合用户在线订购规则、在线交易的商品(颜色、码数不规范、商品价格奇高等);
     11、经秀水街信用人员审核,发现以上行为者,所上商品将会被系统强制下架。
 
     第七条
     商品报价
     1、商品不实报价
     供应商在网站发布的待出售商品的价格信息,包括统一批发价、最低零售价及其他相关价格,包括以下内容:
     1)商品的报价严重背离市场规律及行业内价格标准;
     2)商品报价与商品描述中的价格严重不符;
     3)供应商要求高于商品报价出售;
     4)为商品设置恶意的购买门槛,包括但不限于以下情况:
     A、为商品设置不合理运费;
     B、为商品设置恶意搭售条件;
     C、以商品无货为由,向买家推荐同类高价商品。
     2、不实报价认定
     1)秀水街信用自行发现上述定义中的任何一种,即可认定为不实报价;
     2)买家对不实报价进行举报,经秀水街信用核查后认定为不实报价。
     3、不实报价的处罚
     1)不实报价商品一经认定,立即下架;
     2)供应商不实报价商品累计达到10件,店铺会将被暂时关闭3天;
     4、供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供有关申诉材料,经秀水街信用工作人员核查后,酌情处理(申诉材料包含:在秀水街信用上完成交易的订单号)。
 
     第八条
     重复信息
     1、重复信息的定义:
     1)重复发布完全相同或重要属性完全相同的商品信息;
     2)完全相同或是商品的重要属性(如:不同颜色码数价格的一款商品)完全相同的信息只允许发布1条信息,如发布了2条以上(含2条),则可判定为重复信息,第1次给予供应商"邮件警告"处理。第2次违规给予供应商"邮件警告",且限制商品发布权限7天;
     3)对于不同的商品,必须在商品的属性、标题、图片、详细说明以及商品的交易信息中体现商品的不同,否则将被判定为重复信息。
     2、重复信息的界定(包括但不限于以下几种情况)
     1)商品的属性、图片、详细说明以及交易信息均相同,但信息的标题通过商品名的罗列、商品别名变化、商品修饰词变化而表现的不同,属于重复信息的范畴;
     2)相同的商品,通过更改价格、不同颜色码数和供货总量发布的信息,可判定为重复信息;
     3)相同的商品,如果图片中的商品主体相同,只是背景不同,可判定为重复信息;
     4)相同的商品,通过在标题、详细描述中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同,可判定为重复信息;
     5)相同的商品,通过更改信息图片的排列组合,更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同,可判定为重复信息。
     6)将同个商品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布,可判定为重复信息。
 
     第九条
     重复改价
     1、重复改价的定义
     供应商在网站发布的待出售商品的价格信息,包括统一批发价、最低零售价及其他相关价格,在7天时间内无序改动,并且没有经过站内信通知分销商的行为。
     2、重复改价的界定
     1)在单一分销商要求降低统一批发价的情况下,供应商选择了后台改动统一批发价进行销售,销售后又改回来原来价格的行为;
     2)供应商在没有通过站内信通知分销商改价信息,供应商自主改动统一批发价和最低零售价的行为;
     3)在分销商自动下单过程中,违反了《秀水街信用价格保护条例》要求供应商进行改价,供应商进行改动最低零售价的行为。
     3、重复信息处罚
     以上任一情况,秀水街信用都进行对供应商作出处罚,
     1)违反了《秀水街信用价格保护条例》按照处罚条例进行处罚;
     2)没有违反《秀水街信用价格保护条例》按照重复改价处罚制度,给予供应商“邮件警告”处理,并且作出扣2分的处罚。
 
     第十条 
     商品放错类目/属性管理规则
     1、定义:
发布商品所选择的属性或类目与商品属性不一致,或将商品错误放置在系统推荐类目下。
     2、界定:秀水街信用有权对网站类目/属性进行设定,并判定是否为放错类目/属性商品。
     3、处罚与申诉
     1)对于放错类目/属性的商品,一经秀水街信用认定,立即下架;
     2)供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供申诉材料,经秀水街信用核查后,酌情处理。
 
     第十一条
     虚假库存
     1、定义:供应商没有保证销售商品的库存量是真实有效的;
     2、界定:对于供应商库存,如果分销商商品订单生成,在一定的时间内供应商没有发货,经秀水街信用核实,是属于供应商的没有库存责任,将视为虚假库存。
     3、处罚与申诉:
     1)违反了《秀水街信用限时发货条例》按照处罚条例进行处罚;
     2)经供应商和分销商自行协调好的不进行处罚;
     3)没有违反《秀水街信用限时发货条例》,但是已经经秀水街信用核实,是属于符合虚假库存处罚制度,给予供应商"邮件警告"处理,并且作出扣6分的处罚;
     4) 供应商对处理结果如有异议可进行申诉,申诉时需提供申诉材料,经秀水街信用核查后,酌情处理。
 
     第十二条
     参加活动
     1、新品发布
     1)供应商每月有2次发布新品的申请,申请通过后方可参加新品发布活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加发布新品申请的限制。
     2、特卖商品
     1)供应商每月有2款特卖商品的申请,在供应商对申请特卖商品的价格必须是在商铺内商品最低零售价有效时间没有变动情况下,达到30天以上方可申请参加特卖商品的申请,并且特卖商品要求定价必须是在原来最低零售价下浮20%,申请通过后方可参加特卖活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加特卖商品申请的限制。
     3、特批商品
     1)供应商每月有2款特批商品的申请,在供应商对申请特批商品的价格必须是在商铺内商品最低批发价有效时间没有变动情况下,达到30天以上方可申请参加特卖商品的申请,并且特卖商品要求定价必须是在原来最低批发价下浮20%,申请通过后方可参加特批活动;
     2)如果商铺扣分达到12分,秀水街信用将会限制供应商30天内不能够参加特批商品申请的限制。
 
     第六节  分销商管理准则
     分销商必须完成履行《秀水街信用加盟规则》和《秀水街信用签约合同》的所有条例。
第一条
     店铺命名规范
     1、未经秀水街信用许可,店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用含有“秀水街信用特许”、“秀水街信用授权”等含义的字词;
     2、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用秀水街信用或其它网站信用评价的文字和图标;
     3、未经许可,严禁使用"秀水街信用"专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形;
     4、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面中禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言;
     5、店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用不良言辞。例如,令人反感的词汇的多数字母或字(即 f**或s**);
     6、店名、店标不得使用下列文字、图形
     1)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的;
     2)同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的;
     3)同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的;
     4) 同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的;
     5) 同第三方标志相同或者近似的,如:中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等;
     6) 如用户或店铺不具有相关资质或未参加相关活动,不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇,例如:台湾馆,香港街,消费者保障计划、先行赔付等;
     7) 带有民族歧视性的;
     8) 夸大宣传并带有欺骗性的;
     9) 有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;
     10)县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名,不得作为店标,但是,地名具有其他含义的除外,已经注册的使用地名的店标继续有效;
     7、店铺名不允许命名为**商盟。 非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传;
     8、店铺公告及店铺"个人介绍"页面禁止使用下列文字、图形
     1)店铺公告及店铺"个人介绍"页面可以用于介绍卖家的业务,但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。店铺公告及"个人介绍"中不能宣传上禁止销售的物品或具体宣传秀水街信用以外销售的物品,也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接;
     2) 含有不真实内容或者误导消费者的内容;
     3) 其他涉嫌违反法律的内容。
     9、非公司性质的店铺,不能在店铺、商品页面内使用旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是公司性质的店铺特有称呼。
 
     第二条
     创建商铺
     1、申请供应商店铺时,须完整填写供应商的真实资料,并按照条件上传个人证件;
     2、申请店铺通过后,上传商品数量大于等于5件后店铺点击开启,店铺开启后须在5天内完成店铺的装修工作。店铺装修主要包括
     1)店铺橱窗、横幅、公告。
     2)商品分类、运费模板使用等。
     3、店铺装修完整后,禁止店铺有任何非秀水街信用外的同类型网站的链接及文字介绍!包括图片水印链接;
     4、如申请供应商同时在同类型网站经营店铺或者拥有自己独立的网站,在秀水街信用上商品销售的价格须等于或者低于非秀水街信用平台销售的价格;如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是供应商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,同时从供应商合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且秀水街信用将作出强制清场处理;
     5、如申请了供应商,同时在其他途径有实体批发的,供应商商应该有效的规范其独立的实体分销商在其他网络上销售的价格须等于或高于在秀水街信用上供应商使承诺的最低零售价进行销售。如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且停止分销商采购权限7天的处罚;
     6、禁止同类型的商品重复开店,及发布重复信息(OEM不在其中);
     7、所有店铺地址必须准确且完善,需提供带门牌及背景建筑物的门头照片(秀水街信用工作人员将上门抽查核实);
     8、禁止无在线客服或者经常客服不在线情况;
     9、禁止恶意炒作信用
     炒作信用度行为的定义:交易双方以一方或双方增加"会员积累信用"为目的,虚构交易事实或实施其它足以影响他人"会员积累信用"的行为。第1次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉 ;第2次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉同时挂店7天,和提交保证书。
     10、禁止盗用原店铺图片行为
    盗图行为的定义:经秀水街信用审核人员审核,商品使用图片为盗用他人店铺图片进行销售行为,给予警告,同时将盗图商品下架。第1次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉 ;
     第2次给予供应商"邮件警告"处理,扣除2分信誉并限制商品发布7天,要求商家提交保证书。
     11、禁止发布虚假促销及其他相关信息。
 
     1、如果分销商在其他网络平台销售秀水街信用供应商的商品时,必须按照秀水街信用供应商商品最低零售价的要求进行有序销售,如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且秀水街信用将作出强制清场处理;
     2、如申请了分销商,同时在其他途径有实体批发的,分销商应该有效的规范其独立的实体分销商在其他网络上销售的价格须等于或高于在秀水街信用上供应商使承诺的最低零售价进行销售。如果经其他分销商投诉,秀水街信用核实是属于是分销商违反的行为,将作出按照《价格保护条例》追究其责任,作出从合同履约金扣除相同金额来赔偿他人损失,并且停止分销商采购权限7天的处罚;
     3、在其选择供应商商品数据包下载的过程中应该进行先对销售商品实行自我定位,选择到合适的商品,在收藏夹里进行合理的选择,再进行有效的商品数据包下载,保证其在其他销售途径中的商品更加具备销售优势,如果进行无序下载每月超过下载图片超过200款的将对其行为,将作出停止分销商采购权限7天的处罚;
     6、分销商在预定商品的操作过程中,不能够以无序的虚拟预定单继续操作,每预定单采购数量不能够超过2件,一个月内如果出现5次以上预定单过时没有转换成有效订单的行为,将被作出停止分销商采购权限7天的处罚;
第四部分  市场交易
     第一节  交易规范
     第一条
     会员须符合以下条件,成为分销商,方可按照秀水街信用平台系统设置的流程创建店铺
     1、将其账户与通过实名认证的秀水街信用支付体系账户绑定;
     2、公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息;
     3、必须承诺履行对应签约合同条款,
     4、支付一定比例的合同保证金及交易服务费。
 
     第二条
     供应商应当按照秀水街信用系统设置的流程和要求发布商品。
 
     第三条
   “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是供应商的基本义务。
     1、“商品如实描述”是指供应商在商品描述页面、站内信等所有秀水街信用提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述;
     2、供应商应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
     第二节 发货规则
     第一条
     会员应当按照秀水街信用系统设置的交易流程进行交易。
 
     第二条
     自买家预订或供应商最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。
 
     第三条
     买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内供应商仍未点击发货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家。
 
     第四条
     自供应商在秀水街信用确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,秀水街信用通知支付系统对应账户打款给供应商
     1、限时发货的商品三天内;
     2、快递、EMS的商品十天内;
     3、平邮商品三十天内。
 
     第五条
     买家申请退款后,依以下情况分别处理:
     1、供应商拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求秀水街信用介入或确认收货。买家在供应商拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;
     2、供应商同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家;
     3、供应商同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理
     1)买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
     2)买家在七天内点击退货,且供应商确认收货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家;
     3)买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,供应商未确认收货的,秀水街信用通知支付系统对应账户退款给买家。
    
     第四节  商品管理
     1、分销商要对自己店铺的上架商品进行有序的归类管理,做到店铺的商品整洁;
     2、供应商要对自己的商品进行有效的库存管理,做到限时发货的库存准确;
     3、供应商商要对产品的生产要符合市场消费规律进行有序生产。
 
    
第五部分 支付方式
     第一节 及时到账
     1、所有签约会员缴纳的加盟费、服务费、合同保证金均采用直接付款完成;
     2、平台交易费采用网上支付付款;
     3北京秀水街电子商务有限公司的开户行账号:
     银行账号:
     第二节  秀水街信用交易支付方式采用与第三方支付平台合作的担保交易
     1、银联;
     2、建设银行;
     3、交通银行
     以上三种支付方式的流程按照该平台的规定进行。
     第三节 担保交易方式分类
     1、零售体系的交易全部实行和 合作,采用 担保交易系统完成交易;
     2、批发体系的交易全部实行和  合作,采用 担保交易系统完成交易。
第六部分  违规处罚
     第一节  投诉规则简介
     第一条
     为了维护秀水街信用的交易秩序,保障用户的合法权益,针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷,可以在订单产生的 0~30天内就当笔交易投诉交易对方,被投诉方应在规定时间内进行申诉,并提交相关证据,秀水街信用会在被投诉方申诉的基础在7个工作日内进行协调处理。如果买卖双方交易已经结束,秀水街信用则无法介入交易和控制款项,需要买家自行联系供应商解决问题,如果供应商不配合,建议通过司法途径来维护您自己的权益。
 
     第二条
     秀水街信用建议双方多沟通协调,和平解决,避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为,秀水街信用有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。
     第二节  处罚类型
     第一条
     成交不卖
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商无正当理由拒绝出售商品或买家联系供应商却始终没有回音;
     2、投诉与申诉的细则
     1)致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,如付款凭证等,并且写明您的投诉理由;如果您投诉类型错了,也请及时联系秀水街信用说明,或撤销后重新选择其它类型激活;
     2)该投诉秀水街信用将在7个工作日内做出处理;
(注意事项:若您投诉供应商成交不卖,并已进行付款的,请务必提供相关截图,如:QQ,秀水街信用站内信聊天记录截图等。)
     3)致被投诉方:您的申诉和提供的凭证(如:发货凭证等)将作为判断事实的依据,您可以使用以下方法进行申诉
     A、如果供应商仍然希望和买家交易,请马上与买家联系;
     B、如果供应商已经发货了,请您在申诉页面注明,提供发货凭证,并到承运方查询;
     C、如果供应商不想出售该商品,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明,以便核实情况。
     1)买家发起投诉供应商且已经提供相关凭证,若秀水街信用核实属实,则给予供应商"邮件警告"处理;
     2)若供应商提出申诉,但是根据秀水街信用规则判定供应商无正当理由(不正当理由包括:已经有人买走了、东西坏了、不在本地等。若供应商因缺货导致无法交易,则按照以下的缺货流程处理)而拒绝出售的,则第1次对供应商做出"邮件警告"处理;
     3)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉2次,给予供应商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限7天
     B、被投诉4次,给予供应商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限15天;
    C、被投诉4次以上的,扣2分,挂起店铺30天,并不给予延期服务时长,同时提交保证书,秀水街信用人员审核通过后方可重新开启。
     4、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用将不给予受理。
 
     第二条
     收款不发货
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商已确认发货状态,但实际没有履行发货义务,或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款;
     2、处罚规则:
     1)若供应商无法提供有效发货凭证或者秀水街信用判断买家投诉成立;则第一次对供应商做出"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉 2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制发布权限7天,并下架订单中出售的商品;
     B、被投诉2次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,扣2分,限制发布权限30天,下架订单中出售的商品;并不给予延期服务时长,和提交保证书秀水街信用人员审核通过后方可重新开启;
     3、若供应商未真实发货,造成买家经济损失,且供应商不予配合发货或者退款,秀水街信用可直接对供应商做出下架其所有正在出售的商品并限制出售商品的权限永久的处罚,并直接扣除供应商相应款项而划转给买家;
     4、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用不受理。
 
     第三条
     商品与描述不符
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,买家收到的商品与网上描述不符,或与双方约定存在严重不符的情况,或商品质量影响正常使用;
     2、处罚规则:商品与网上描述不符
     1)买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符(包括但不限于有破损、沾污、瑕疵、供应商发错货、颜色不符、尺码不符等),影响正常 使用的,如果供应商在收到投诉后,没有与买家积极沟通联系,也没有协商退换货物,则秀水街信用第一次对供应商做"邮件警告"处理;
     2)买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符,影响正常使用的,若供应商已和买家协商换货或者退货等,但经秀水街信用判断商品与网上描述不符属实,则秀水街信用第一次对供应商做出"邮件警告"处理,并下架交易单中正在出售的商品;
     3)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚);
     A、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架订单中出售的商品; 
     B、被投诉4次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉4次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     4、买家收到商品与网上描述不完全相符,但供应商事后已做出相应的售后服务,并且双方积极协商解决问题,秀水街信用将根据双方协商情况做出处理;
     5、如果供应商在收到投诉起5天内,没有与买家积极沟通联系,也没有协商退换货物,秀水街信用将根据判断情况做出相应的款项仲裁;
     6、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,秀水街信用将根据判断情况做出相应的款项仲裁,并且秀水街信用保留对买家处罚的权限,由"警告"直至"冻结"。
 
     第四条
     虚假标记发货
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用上成交后,供应商已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符;
     2、处罚规则:
     1)若秀水街信用发现一方提供虚假发货单的情况,第1次违规给予供应商"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(30天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚);
     A、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架所有正在出售商品;
     B、被投诉4次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉4次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     3、对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,秀水街信用可根据情节严重程度加重处罚,直到"冻结"为止;
     4、秀水街信用将对虚假发货进行直接的款项仲裁。
 
     第五条
     不配合处理投诉
     1、定义:秀水街信用受理投诉后,双方未能给予有效申诉或者秀水街信用给出仲裁结果后,双方未予以及时的配合;
     2、处罚规则:不配合处理投诉
     1)若投诉方发起后,被投诉方接到通知后在要求时间内没有进行回应,则第1次可给予被投诉方"邮件警告"处理;
     2)处罚累计规则(90天内,秀水街信用核实情况属实,则给予以下处罚)
     A、被投诉1次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限7天,并下架所有正在出售商品;
     B、被投诉2次的,给予供应商"邮件警告"处理,限制商品发布权限15天,并下架订单中出售的商品;
     C、 被投诉2次以上的,给予供应商"邮件警告"处理,3个月内限制商品发布权限,并下架订单中出售的商品。
     3、对于情节严重的违规行为,或因此导致另外一方名义或利益受损,秀水街信用可根据情节严重程度加重处罚,直到"冻结"用户权限为止;
     4、无论买家还是供应商,对不配合处理投诉的,秀水街信用将视情况直接仲裁相应款项。
 
     第六条
     恶意泄露用户隐私
     1、定义:买、卖双方在秀水街信用成交后,一方将另外一方的个人隐私资料(银行卡,姓名,手机号码,地址等)恶意发布在秀水街信用或者其它网站上,对另外一方造成不良影响;
     2、处罚规则
     1)在投诉和交易过程中,核实到泄漏用户隐私的情况
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理并对商家进行"限制商品发布权限"30天的处罚;
     B、第2次违规永久"限制商品发布权限",同时"下架出售中的商品";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
 
     第七条 
     提供虚假凭证
     1、定义:买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经秀水街信用核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;相关截图。2、处罚规则:提供虚假凭证
     1)在投诉受理过程中,核实到用户提供的凭证为虚假凭证
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理,及"限制商品发布权限7天"或"限制购买权限"15天的处罚;
     B、第2次违规永久"限制商品发布权限",同时"下架出售中的商品";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
 
     第八条
     霸王条款
     1、定义:所谓“霸王条款”,就是一些经营者单方面制定的逃避《秀水街信用规则》《秀水街信用加盟规则》《秀水街信用签约合同》制定的供应商(分销商)义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店铺站内信告示或者行业惯例等,限制消费者权利,将不平等的消费条款强加给消费者,严重侵害消费者利益;
     2、霸王条款包括但不限以下行为
     1) 商品有质量问题,但是店铺申明拒绝退货退款,只接受换货;
     2) 已加入7无理由包退换服务,但是拒绝遵守该服务规则,自行制定一系列违背包退换服务的新规定;
     3)其他。
     3、处罚规则
     1)在投诉受理过程中,核实到店铺实施霸王条款行为
     A、第1次违规给予供应商"邮件警告"处理,并按照秀水街信用规则进行处理交易纠纷;
     B、第2次违规"限制商品发布权限15天";或根据情节严重程度直接给予永久"强制清场"处罚。
     第三节  交易纠纷中款项的处理
     第一条
     供应商不能提供发货凭证的
     1、 因买家付款到秀水街信用而供应商不发货,或提交虚假发货信息产生交易投诉后,秀水街信用将依据供应商注册登记的联系方式通知其提供详尽有效的发货证明;
     2、 如果在秀水街信用发出上述通知后5天内供应商不作任何响应,或者不能提供详尽有效的发货证明,交易双方在此一致授权秀水街信用可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给买家。
 
     第二条
     投诉方不能提供有效的证明材料的
     1、在反网络欺诈行动中,本着保护广大用户利益的原则,当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时,秀水街信用有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款,并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。
     2、秀水街信用将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户,如果在秀水街信用发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应,或被冻结账号用户不能提供 详尽有效的资料及证明材料,交易双方在此一致授权秀水街信用可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
 
     第三条
     对秀水街信用的仲裁结果有异议的
     1、如果秀水街信用根据自行判断结果处理完争议货款后,交易一方对秀水街信用的处理结果有异议,可在有效时效内向北京市朝阳区人民法院起诉交易另一方,凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从秀水街信用获得相应的补偿;
     2、秀水街信用对受损失的一方进行补偿后,并取得相应的代位求偿权。
 
     第四条
     投诉方已经提交国家机关仲裁的
     1、如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济,秀水街信用根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理,并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议。
     2、秀水街信用根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。
     第四节  违规处罚
     第一条
     供应商违规处罚
     1、秀水街信用实行违规扣分制,供应商商铺违规总分值为24分。凡违反秀水街信用规则卖家,并曾给予"邮件警告"处理者,如果24分扣完后,商家店铺将被系统自动挂起,挂起时间长达30天,经过学习后考核通过的,扣分清零,重新上线;
     2、如果违反《秀水街信用规则》被强制清场的商铺,秀水街信用将实行黑名单处理,1年内不得开店。
 
     第二条
     分销商违规处罚
     1、凡违反秀水街信用规则的分销商,并曾给予"邮件警告"处理者,如果有6次以上的记录,分销商权利将被系统自动挂起,挂起时间长达30天,经过学习后考核通过的,记录清零,重新上线;
     2、如果违反《秀水街信用加盟规则》被强制清场的分销商,秀水街信用将实行黑名单处理,1年内不得加盟秀水街信用。
第七部分 维权和消保
     第一节  交易投诉维权介绍
     1、消费者维权受理范围
     1)交易进行中的退款退货维权
     收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到平台中找到具体的交易,“申请退款”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款起3天后即可申请维权,届时由秀水街信用客服帮助介入处理;
     2)交易结束后维权
     如果您有售后需求,或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为,在交易结束后的7天内,可以登录到平台,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的维权类型,一般情况下秀水街信用客服会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。如果超出此时间秀水街信用客服一直未介入处理,建议直接联系秀水街信用客服热线咨询具体情况 。
注意:场外交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守秀水街信用支付体系正常的交易流程。
     2、消费者维权受理流程
     发起退款/维权  >>  未与卖家协商达成一致意见  >>  申请客服介入  >>  秀水街信用客服会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。如果超出此时间秀水街信用客服一直未介入处理,建议直接联系秀水街信用客服热线咨询具体情况。
     3、维权纠纷中涉及的相关规则汇总
     1)支付体系对应公司争议纠纷处理规则;
     2)秀水街信用规则;
     3)秀水街信用加盟规则;
     4)秀水街信用加盟合同;
     第二节  消费者保障服务
     目前消费者保障服务分为:质量保障、七天无理由退换货、闪电发货、销售价格保护是加入秀水街信用供应商(分销商)的消费者保障服务的必选项。
     1、消费者保障服务
     指在按本协议提出申请、并经秀水街信用接受其申请后,卖家根据本协议及秀水街信用其他公示规范的规定,按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”),就其通过秀水街信用(www.silkstreet.com)这一电子商务批发平台发布出售信息并利用秀水街信用支付体系服务向其他秀水街信用用户(下称“买家”)出售的商品,向买家提供相应的售后服务。消费者保障服务是卖家向买家提供的服务,卖家是该服务责任者,秀水街信用不是相关的责任者。除本协议另有规定外,卖家可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。秀水街信用可在秀水街信用不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
     2、先行赔付
     当秀水街信用买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过秀水街信用支付系统服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向秀水街信用发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当秀水街信用根据相关规范判定买家赔付申请成立,则有权通过秀水街信用支付体系公司自卖家的合同履约金账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
     3、质量保证
     指卖家对销售商品的质量完全符合国家的标准,并且有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品质量保证”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实,若卖家未能履行该项承诺,则秀水街信用有权依据本规范及其它公示规范的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。
     4、7天无理由退货
     指卖家使用秀水街信用提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规范及秀水街信用网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当秀水街信用买家使用秀水街信用支付体系服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规范向秀水街信用发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。
     5、限时发货
     “48小时限时发货”指卖家向买家提供在48小时内发送销售类目的实物商品的服务。卖家若无法履行承诺,须向买家进行赔偿,赔偿金额按照《秀水街信用限时发货管理条例》中付款未发货的规定执行。
第八部分  协议终止
     第一节  协议终止
     自然终止:签约合同到期终止,则本协议将同时终止
     1、通知解除:协议任何一方均可以提前十五(15)天书面通知的方式终止本协议;
     2、秀水街信用单方解除权:如网站会员违反秀水街信用的任何规则或本协议中的任何承诺或保证,包括但不限于本协议项下的任何约定,秀水街信用都有权立刻终止本协议,且按有关规则对网站会员进行处罚。如网站会员销售假冒他人商标的商品、外贸商品(包括但不限于:外单、原单、尾单、剪标等各类商品),二手商品,或第三方多次投诉其商品质量或服务质量,则秀水街信用除有权立即终止或中止本协议外,还有权没收网站会员预存的保证金,作为网站会员的违约金;
     3、网站会员在超过九十(90)天的时间内未以秀水街信用服务账户及密码登录秀水街信用的,秀水街信用有权终止本协议;
     4、如非因秀水街信用的原因,网站会员未能按本协议及附件之规定,按期全额支付有关服务费用和/或活动费用,且在秀水街信用规定的时限内仍未支付,秀水街信用有权部分或全部中止或终止本协议;
     5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止;
     6、 协议终止后有关事项的处理
     1)协议终止后,秀水街信用没有义务为网站会员保留秀水街信用服务账户中或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给网站会员或第三方。亦不就终止协议而对网站会员或任何第三者承担任何责任;
     2) 无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,网站会员必须完全且独立地承担;
     3)协议终止后,秀水街信用有权保留该网站会员的注册数据及以前的交易行为记录。如网站会员在协议终止前在秀水街信用网络交易平台上存在违法行为或违反协议的行为,秀水街信用仍可行使本协议所规定的权利;
     4) 协议终止之前,1)网站会员已经上传至秀水街信用网站的商品信息尚未达成交易协议的,秀水街信用有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息;2)网站会员已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的,秀水街信用可以不删除该项交易,但秀水街信用有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方。 
     7、如在协议期内,非因网站会员违约或过错导致本协议终止,则网站会员有权凭秀水街信用就本协议开具的发票原件及退款申请要求秀水街信用退还未履行部分的服务费用(如有的话)至网站会员指定的银行账户。其他情况下协议发生终止,未履行服务费用均不予退还。
     第二节  协议期限
     1、本协议经网站会员在线接受且经过秀水街信用审核通过后(或书面签署后)即告生效;
     2、本协议有效以本协议附件《秀水街信用签约合同》约定为准。双方另有约定的除外。
     第三节  有效通知
     1、本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉,通知的到达以秀水街信用收悉为准
     1)秀水街信用:北京市朝阳区秀水东街8号秀水大厦六层,邮编:100020 收件人:秀水街信用客户经理(收);
     2)秀水街信用可自xxxxx@silkstreet.com(或其他电子信箱)向网站会员在秀水街信用注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。
     第四节  秀水街信用的法律地位
     1、秀水街信用仅作为用户物色交易对象,就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关的服务的地点;
     2、本协议的签署并不意味着秀水街信用成为网站会员在秀水街信用网站上与第三方所进行交易的参与者,对前述交易秀水街信用仅提供技术服务,不对网站会员行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保;
     3、网站会员因进行交易、获取有偿服务或接触秀水街信用服务器而发生的所有应纳税赋,均由网站会员自行负责支付。
     第五节  有限责任
     服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。秀水街信用在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性,没有错误或疏漏,持续性,准确性,可靠性,适用于某一特定用途之类的保证,声明或承诺
     1、秀水街信用对服务所涉的技术和信息的有效性,准确性,正确性,可靠性,质量,稳定,完整和及时性均不作承诺和保证; 
     2、使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于网站会员的独立判断并自行承担风险。每一个网站会员独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失;
     3、不论在何种情况下,秀水街信用均不对由于Internet连接故障,电脑,通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,不可抗力,战争,政府行为,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
     第六节  违约责任
     1、网站会员同意赔偿由于使用服务(包括但不限于将网站会员资料展示在网站上)或违反本协议而给秀水街信用造成的任何损失(包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费)。网站会员同意秀水街信用不对任何其张贴的资料,包括诽谤性的,攻击性的或非法;
     2、网站会员承诺,不会采取任何手段或措施,包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过秀水街信用网络平台在线达成的交易,或达成交易后不经由秀水街信用指定交易工具收取交易金额,以规避向秀水街信用支付相关服务费用。否则将视为严重违约,秀水街信用将有权立即终止本协议,并将其保证金作为违约金予以划扣,还可就违约行为向网站会员追偿;
     3、除本协议及秀水街信用规则另有约定之外,如一方发生违约行为,守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为,并就违约行为造成的损失进行索赔,如违约方未能按时停止违约行为,则守约方有权立即终止本协议。
     第七节  争议解决及其他
     1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以北京市朝阳区人民法院为第一审管辖法院;
     2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力;
     3、秀水街信用于网站会员过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对网站会员的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
 
 
 
                                                                  北京秀水街电子商务有限公司
                                                                                   2014年4月17日
 
 


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